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購物說明 > 出貨後常見問題
Q1.
何時能至超商取貨?
 商品到達門市後,取貨通知會以【 簡訊&E-mail】的方式通知您至門市取貨,收到通知後即可至您 指定的門市取貨。提醒您:至門市取貨時,需告知櫃台人員,原訂單中【 收件人姓名】若是當初填寫的收件人資訊為暱稱或英文名稱,則需 依當時所留的名稱取貨,以避免因姓名不符,造成門市人員找不到您的包裹。
Q2.
收到取貨通知,但是到門市卻領不到商品?
 若收到簡訊通知,但至門市領不到包裹時,煩請以【 來電&發信】的方式,提供您相關資料給客服專員,以便能立即為您查詢商品狀況。提醒您:至門市取貨時,需告知櫃台人員,原訂單中【 收件人姓名】若是當初填寫的收件人資訊為暱稱或英文名稱,則需 依當時所留的名稱取貨,以避免因姓名不符,造成門市人員找不到您的包裹。
Q3.
是否能指定出貨時間或延長取貨時間呢?
 

訂單成立後,7-11取貨時間是 無法更改、或延後,每一包裹所配置的條碼時效性 僅有七天,條碼逾期後則無法再刷讀,若您無法在指定期間內領取商品,建議可請親友代領取,以免造成包裹退回。
如商品已經超過領貨時間導致退回,您仍需購買商品,請您重新下單即可。

Q4.
超商取貨訂單成立後是否可修改訂單商品內容?
 訂單成立後,資料已直接傳至7-11,系統無法更新您的訂購資訊,如商品有異動的狀況,建議您先請客服人員幫您取消訂單後,請您重新下單。
Q5.
逾期領貨處理須知
 逾期未至門市取貨,商品將會退回本站,訂單亦會自動取消,如您仍需要商品,請您重新下單即可。
PS.提醒您!若未取貨次數過多,天母嚴選將視情況決定是否暫不出貨。
Q6.
下單之後,遲遲未收到取貨信件通知&簡訊通知?
 請您特別留意,填寫門市取貨時,確認手機號碼是否相符,也有可能是收訊不佳、信箱伺服器無法正常運作.....等不確定因素影響。建議您可至【 會員登入訂單查詢】如訂單狀態:顯示【 已通知取貨】您可儘快至門市取件,請於上班時間來電或洽Mail說明未收到通知取貨訊息狀況,客服專員將立即幫您查詢。
Q7.
已完成取貨卻又收到簡訊&信件通知再次通知?
 系統再次通知,是為了避免您如有漏收到簡訊&信件而導致未領取商品的狀況發生,如您已取貨付款完成交易,即無需理會。
Q8.
當查詢您的訂單,在狀態的欄位顯示『物流中心驗退』 是什麼意思?
 您所訂購商品,可能因門市管理問題...等種種本站無法控制之因素,物流因故無法將商品送達,當如果有此狀況時,請您可於上班時間來電洽客服部,提供您的訂購人資料,以便我方至7-11查詢詳情。
Q9.
使用統一宅急便配送該如何查詢進度?
 

請點選右方連結,前往統一宅急便頁面【統一宅急便包裹查詢】並輸入包裹編號,就可以查詢到配送進度。

PS.由於統一宅急便郵件量較大,郵件查詢系統約兩個工作天更新處理時間,若查無郵件資料或尚未更新,敬請耐心等候!

Q10.
是否能指定送貨時間?
 

使用統一宅急便方式配送,統一宅急便是以固定時段區間配送,恕無法依您所指定的時間送達。

Q11.
如查詢後顯示已投遞成功,但沒有收到商品該如何處理?
 

會員登入後請前往【 訂單查詢】點選訂單明細右方的【 詢問】,說明您的狀況,或是於上班時間來電,客服專員會請統一宅急便協助調簽收單 (約三個工作天),待統一宅急便回覆後會盡快答覆您查詢的進度。

Q12.
如查無出貨資料該如何處理?
 

如您收到出貨通知2天後還是無法查詢資料,會員登入後請前往【 訂單查詢】點選訂單明細右方的【 詢問】,說明您的狀況,客服部收到訊息後,待統一宅急便回覆後會盡快答覆您查詢的進度。

 
 
 
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