DEAR ALL：
近期發現幾位工作同仁，瞎忙的很瘋狂!!
(我這邊指的瞎忙：好比,做設計,是否只顧到技術的堆砌，反倒忽略最根本也最重要的訊息傳達!)
當然，我也有檢討自己的必要!或許你們的瞎忙，是來自於我不正確的掌舵!!(面壁檢討中XD)
引用阿華的話來說：『把時間浪費在無意義的工作，倒不如翹班去喝下午茶吧!』
「做事」這個行為的本身，並不會增加我們個人價值以及團體利益!
只有，解決問題，創造具體的結果，「做事」才有了實際的價值!
那麼，歲末年終之際，就讓我們手牽手回到起點(真害羞).......聊聊我們公司存在的價值!
也請拿起放大鏡，互相檢視這一年來....我們是否有照著公司核心願景與根本文化來「做事」？
各界一致看好的2010年，想要獲得如虎添翼的「做事」要訣，就從實在的『確實檢討』開始吧!
錯誤是邁往成功最棒的導航系統!
如果我們能懂得把錯誤當範本教材，不單是用做警惕自己!更重要的是，那能活用這些〝教訓〞!
天母嚴選是一家怎樣的公司？
最近因為我們公司豋上Yahoo!2009網路爆紅品牌第一名，所以，突然之間...媒體邀訪量暴增。
(真的很感激所有顧客對我們的支持!!沒有你們，我們哪有今天!超級噁心，但也超級真心!!)
『妳覺得天母嚴選能受到消費者歡迎的原因是什麼？』
最近不少媒體這樣問過我，但是，我回答的話通通沒被〝收錄〞.....哈哈...超糗的!
自己事後檢討一下，還不就是因為我回答的話太落落長!!
一則40秒的新聞，我當一小時的專訪節目在回答!哈...超糗!!(以為自己是林志玲嗎？XD)
記者朋友們以及攝影大哥人真的都很好耶!
不但沒翻我白眼...還耐著性子聽我在那邊〝高談闊論〞... (雖然事後全被剪掉)→糗Repeat!!
那我就在這邊還原現場實錄好了!!
自己的部落格嘛....沒有收視率的問題!就來個一刀不減吧!(但是三點不露喔!羞〜)
XX台記者：『妳覺得天母嚴選能受到消費者歡迎的原因是什麼？』
我：「網路女裝市場競爭激烈，甚至已逐漸產生(商品)供給過剩的現象!!
而我們公司一開始就挑了一條最難走的路來耕耘!!
那就是我們要朝著國際品牌的規格來經營我們公司的商品!
唯一的不同點是，我們不可能把標價訂高!
這不只是市場環境的限制，真正的原因是我們希望把時尚也能很親民的理念傳達出去!
但也絕對不打價格戰，畢竟要想讓一間公司長久的營運下去，合理的利潤有其必要性!
讓消費者不用花大錢，就能將流行元素穿上身!
將流行的東西，快速變成商品，這不只是消費者想要的，更是天母嚴選正在做的事!!
成為銷售女裝的知名網路店家，這從來不是我們的目標!
我們想做的是，打造一支有影響力的台灣品牌，或許礙於台灣整體成衣廠萎縮的現實環境，
我們無法做到Made In Taiwan；但是，我們期許能做到Create In Taiwn!
而網路不過是我們想要踏足全亞洲所選擇的通路!畢竟，有哪個市場能比網路更無國界呢？
我們也好想像古又文一樣為台灣爭光!!
(我說到這邊時，語氣過度激動，攝影大哥感覺有被我嚇到!心裡大概OS：這女的在演哪齣？)
一直以來，我們把握每一個與我們消費者接觸的機會!
除了介紹我們公司商品外，我們可能花了更多時間在與他們溝通我們公司品牌的理念!
走了五年!(也可以說被笑了五年!)現在總算苦盡甘來要漸入佳境的FU了!!
我今天感覺的不只是商品被【認同】，(當然，商品還是最重要的一環!!!)
讓人比較窩心的是感覺自己的經營理念被認同了!
以及，好驕傲我們團隊的專業能受到消費者的信任^^
但是，還是得持續保持戰戰兢兢啊!!因為網路市場，變化真的很快!!...
(最後對著鏡頭五秒鐘，定點微笑!想說這樣方便攝影大哥剪輯!!!)
→播出時，這畫面也是整個被剪掉!!→糗3
ㄟㄟㄟ!!請把視線抓回來，不要給我放空!!我知道這些話，我平日已經常常掛在嘴上!!
問題是，不只是以前，我以後來是會繼續砲轟你們這些!!
我恨不得跟小叮噹要那個記憶吐司的道具，來幫助你們記憶!!
(就是把吐司壓在需要背誦的文字上，然後吃掉!正著背...反著背整個就都能溜到不行!)
且，不只是掛在嘴巴上的口號啊!!!!!!要實實在在的去做!!
【確實檢討】請以顧客權益為己任!!
為在〝理性層面 〞落實將顧客的每一筆消費都轉變成對美麗的長期投資!
所以，我們架了自營官網www.gotobuy.com.tw !
不論是在Yahoo!購物中心品牌旗艦店所做的消費，還是，直接於官網下單，
每30元一點，紅利點數可免費兌換時尚小物!終身累計有效〜
(〝感性層面〞當然是透過我們的專業努力，協助消費者不論走到哪，穿搭都能受到讚美的眼光!)
只是，在上線的第一周，就發生人員疏失標錯價的狀況!!(現已用系統程式防弊)
小姵(現擔任我們公司拍賣部暨自營官網客服部主管)未回報狀況，直接私下請消費者取消訂單!
我之所以得知這消息，其實是委外的程式設計工程師跟我說的!!
那天，我ㄧ整個大怒!!!畢竟，狀況發生在最該以顧客利益為己任的客服部!!
我平日是怎樣教的？！
我說過幾百次，請你們(客服人員)來公司上班，不是請你們(客服人員)來被客人罵的!!
而是來協助客人解決問題!!然後彙整資料，反應給公司來做為流程改善的資訊!!
今天客人生氣或是有不滿，就表示公司有需要調整的地方，
只不過，剛好客服部是對應顧客的窗口!!所以，客人難免不小心情緒就飆在你們身上。
客服部就等於是政府部門的監察單位，是要去督促公司做得更好!!
如果今天我們政府的監察單位，對於公務人員們都睜隻眼閉隻眼，那還會得到人民的信任嗎？
嗯嗯!我想這件事情，全公司都應該印象深刻!因為當晚的會議，我簡直是砲火四射!!!
我將我知道這件事情的第一時間，與小姵的MSN對話紀錄!!
轉PO上來(詳見最後備註)，讓你們親臨實境，是希望你們能印象更深刻!!
記住，每個部門，都請以顧客權益為己任!!
‧如果顧客認為我們的商品不優
‧如果顧客認為我們的服務不夠
‧如果顧客認為我們的品質不好
‧如果顧客認為我們的價格不對
那我們就必須為顧客解決這些問題!
顧客的問題就是我們工作上的指引方針!!
就讓我們一起努力打造間受人感激與尊敬的公司吧!!
撇開一切，單論對工作的要求，什麼事讓你感覺振奮？
『可以做自己也認同的工作？發展自己覺得有趣的事業？』
我原本以為只要這樣，我就會很開心!
人的慾望果然是無窮無盡的!擁有了原先最想要的一切，心中卻仍有著空虛感!
工作這些年下來，我很多次都感到很迷惘!
『最高指導原則是？賺錢？還是.......』
有次跟陳崇儒(就是我那白爛的男朋友)到承德橋旁知名的涮涮鍋店吃宵夜時，
看著店員送來豪氣的給了厚片肉盤(夾起來不透光的)以及滿滿的蔬菜盤(可以當素食鍋吃了)!!
陳崇儒帶著超開心笑容說著：『這才是讓人尊敬的店啊!』
當時，我真的突然渾身起了雞皮疙瘩(真的不是鬼上身!也不是冷氣太冷!)
不跟你開玩笑，心裡頭滿滿的都是激動的情緒!『對!這就是我真正想要做的事情!』
就讓我們一起努力打造間受人感激與尊敬的公司吧!!
這個目標很大，且距離現在還很遙遠!!但是，這真的是一個很讓人亢奮的願景，對吧？！
記得我第一次在會議上大聲說出：『就讓我們一起努力打造間受人感激與尊敬的公司吧!!』
李靜宜小姐還嘖我!(接著轉成偷笑...還以為我沒看見!!)
哼哼!這傢伙.....但是，會被嘖的夢想，才有用力實踐的意義!! 對吧？！
【創意為本‧客人為王】是我們公司的核心文化
【實現輕熟女的夢想着】是我們公司的營運目標
【成為受人感激與尊敬的公司之ㄧ】則是我們團隊努力的最高指導原則!!
要瞭解，為顧客著想的同時，也為自己存下了幸福!!
為讓顧客的每一筆消費都能轉變成對美麗的長期投資!!我們還有好多事情要加油!!GOGOGO!!
還有還有，分享更是我們公司最重要的〝文化資產〞；
我就是一個最好的例子，不是嗎？
阿均阿華可以把我當耗材使用的!但是他們不但沒有，還全權信任我!甚至分享公司經營權給我!
(這故事你們聽幾百次了!這次饒過你們，不再像片壞掉的CD，不停REPEAT!)
所以，資深的夥伴一定要傳承分享的風氣給新人!不准斷炊!!!!!!!!
