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售後服務

Q1.如何查詢訂單狀況?

請點選【 會員登入> 訂單查詢】依該商品訂單編號的欄位會顯示【 出貨日】、【 最晚出貨日】為該訂單的處理狀況。

Q2.訂單可否更改/取消?

無法更改訂單內容,如需更改購買商品請您先行取消後,重新下單即可。 取消訂單因作業流程關係有
時間限制: 訂單成立後隔日AM:8點前皆可【登入會員> 訂單查詢】該筆訂單後方點選 【取消】完成
取消。
PS.超商取貨的訂單成立後,是直接轉由超商物流系統運作,恕無法再作任何的修改。

Q3.辦理退貨流程

請先至本站填寫退貨單…【會員登入>訂單查詢>退貨>取得退貨便代碼
‧勾選欲退貨的商品並逐一填妥退貨原因及相關資料,將商品主件與附件訂單明細一併包裝好,請於7天鑑賞期內申請退貨。
‧退貨便>記下退貨便代碼>至7-11超商機器列印退貨便單據>黏貼包裹上方>將包裹交給櫃檯人
員,服務單下聯請自行妥善保管。
※提醒您7-11退貨便代碼由系統自動提供給您,代碼期限為兩天,請於期限內至7-11完成退貨手續,如超過期限恕不提供第二組退貨便代碼。
部份退貨注意事項:
1、商品未符合活動優惠門檻需以原價計算。
2、訂單未符合當時免運門檻,需自行負擔寄送運費$80。
3、未達到滿額贈門檻,【贈品】需一併退回【滿額優惠】將會取消扣除。
4、發票請於辦理退貨時一併寄回,若為部分退貨,請於退貨申請時填妥收件資料,以便重新寄送開立發票。
5、鞋類商品,鞋盒需保持完整,收到包裹後請注意鞋盒外觀並保留相關證明,若遭受人為損壞或是遺失則需另加收處理費。
鞋類商品請勿直接以膠帶黏貼鞋盒,請另行包裝後退回,若因未包裝造成鞋盒損壞,買家需自行負擔鞋盒$100之費用。

Q4.何時可收到退款?

超商取貨付款、ATM付款、黑貓貨到付款:天母嚴選客服部將於收到退回商品 (以我方實際簽收日為主)
並確認無誤的七個工作天,以 ATM轉帳方式,為您完成退款。
信用卡付款:天母嚴選客服部將於收到退回商品 (以我方實際簽收日為主)並確認無誤的七個工作天
內,為您完成退刷,退刷明細將顯示於您的 信用卡下期帳單,煩請留意。

Q5.我尚未收到商品,但想取消訂單該如何處理?

1.請至本網站上方【會員登入>訂單查詢>詢問】
2.於上班時間 週一~週五AM9:00~PM6:00 洽客服部 (02)2999-6068
3.發信至客服信箱E-mail: gotobuy@tianmu.com.tw
客服專員將會盡快協助您取消訂單

Q6.退貨相關須知

以下原因無法接受退貨申請
1.申請日超過七日鑑賞期(包含例假日),退貨代碼若超時,恕無法接受退貨申請。
2.鑑賞期內請保持商品全新之完整性(商品、配件、吊牌、包裝鞋盒提袋、贈品加購品等),吊牌商標已剪、下水清洗、服飾鞋款因試穿造成之污損磨損(衣物沾有彩妝、試穿造成之髒污磨損等)、殘留非商品本身氣味(例如香水、體味、菸味…等),以上恕無法接受退貨。
3.基於個人衛生,網頁已標示【無提供退貨服務】之特賣類福袋類、已拆封之化妝品及貼身衣物產品(小可愛/襪子/內衣褲/安全褲/貼身上衣款式…等),經拆封後恕無法接受退貨。
經認商品為以上原因無法受理退貨,我們會以黑貓貨到付款方式退還並請您負擔郵資80。
4.鞋類商品,鞋盒如遭受人為損壞或是遺失則需另加收處理費。

Q7.換貨服務

每筆訂單僅提供一次瑕疵更換或退貨服務,為加速您收到正確商品的時間,當您收到商品時請先檢查商品有無完整,若有瑕疵/錯誤商品,請於收到商品七日內提出(包含例假日),逾期恕不受理。
鑑賞期內若要換貨,需負擔郵資80。
瑕疵/錯誤商品定義:
收到寄錯或瑕疵的商品(大範圍破損或髒污、綴飾脫落等嚴重影響穿著之異常狀況),請在收到商品七天(含假日)鑑賞期內,務必於FB或LINE聯絡客服人員並提供您的訂單編號並附上瑕疵照片,以利為您協助處理。
提醒您:色差、尺寸誤差、輕微脫線、布料染劑異味、未開釦眼、極小的汙點、釦子鬆脫、因下水後褪色或染色等,皆不屬於瑕疵範圍內。
非瑕疵定義:
1.色差:本賣場照片皆為實品拍攝,實際拍攝商品會因燈光拍攝角度略有差異,建議參考單品照為主,對色差敏感者,請思考後再進行購買。
2.商品尺寸:尺寸資訊會因布料彈性、水洗處理、測量起訖點等因素而出現些微誤差,誤差值在±2公分內是為合理範圍。針織布料5公分內為正常範圍內,能接受者在下標。
3.不影響車縫之線頭/棉結/皺褶/扣眼未開/釦子打版記號/水洗效果/布料染劑異味/下水後褪色或染色不屬於瑕疵範圍內。
4.輔料(如扣環、扣子、五金類小配件類)為不同時間生產,故顏色或花紋為有些許誤差,不屬於瑕疵範圍內。
※提醒您,深色衣物在前幾次清洗時,多少都會有退色的狀況,請務必與淺色衣物分開清洗。
※提醒您,新品多少會有原布料或及其染劑的味道,請先通風後再作清洗,狀況即可漸漸清除。