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售後服務

Q1.如何查詢訂單狀況?

請點選【 會員登入> 訂單查詢】依該商品訂單編號的欄位會顯示【 出貨日】、【 最晚出貨日】為該訂單的處理狀況。

Q2.訂單可否更改/取消?

無法更改訂單內容,如需更改購買商品請您先行取消後,重新下單即可。 取消訂單因作業流程關係有
時間限制: 訂單成立後隔日AM:8點前皆可【登入會員> 訂單查詢】該筆訂單後方點選 【取消】完成
取消。
PS.超商取貨的訂單成立後,是直接轉由超商物流系統運作,恕無法再作任何的修改。

Q3.辦理退貨流程

請先至本站填寫退貨單…【會員登入>訂單查詢>退貨>取得退貨便代碼
‧將商品主件與附件訂單明細一併包裝好,請於7天鑑賞期內申請退貨,7-11的退貨便代碼生效日為2天,請於2天內至7-11完成退貨手續。
‧退貨便>記下退貨便代碼>至7-11超商機器列印退貨便單據>黏貼包裹上方>將包裹交給櫃檯人
員,服務單下聯請自行妥善保管。
部份退貨註意事項:
1、商品未符合活動優惠門檻需以原價計算。
2、訂單未符合當時免運門檻,需自行負擔寄送運費$80。
3、未達到滿額贈門檻,【贈品】需一併退回【滿額優惠】將會取消扣除。
4、鞋盒需保持完整,收到包裹後請注意鞋盒外觀並保留相關證明,退貨如為人為損毀須負擔鞋盒材料費。

Q4.何時可收到退款?

超商取貨付款、ATM付款、黑貓貨到付款:天母嚴選客服部將於收到退回商品 (以我方實際簽收日為主)
並確認無誤的七個工作天,以 ATM轉帳方式,為您完成退款。
信用卡付款:天母嚴選客服部將於收到退回商品 (以我方實際簽收日為主)並確認無誤的七個工作天
內,為您完成退刷,退刷明細將顯示於您的 信用卡下期帳單,煩請留意。

Q5.我尚未收到商品,但想取消訂單該如何處理?

1.請至本網站上方【會員登入>訂單查詢>詢問】
2.於上班時間 週一~週五AM9:00~PM6:00 洽客服部 (02)2997-7177
3.發信至客服信箱E-mail: gotobuy@tianmu.com.tw
客服專員將會盡快協助您取消訂單

Q6.退貨相關須知

以下原因無法接受退貨申請
1.申請日超過七日鑑賞期(包含例假日),恕無法接受退貨申請。
2.鑑賞期內請保持商品全新之完整性 ( 商品、配件、吊牌包裝鞋盒提袋、贈品加購品等),一經剪標剪吊牌、下水清洗、服飾污損、鞋款磨損或是商品殘有非本身味道 ( 如煙味、香水味等 ),恕無法接受退貨。
3.基於個人衛生,網頁已標示【無提供退貨服務】之特賣類,福袋類及貼身衣物產品(如內衣褲、襪子、褲襪等)經拆封後恕無法接受退貨 。
4.鞋類商品,鞋盒如遭受人為損壞或是遺失則需另加收處理費。