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售後服務

Q1.如何查詢訂單狀況?

請點選【 會員登入> 訂單查詢】依該商品訂單編號的欄位會顯示【 出貨日】、【 最晚出貨日】為該訂單的處理狀況。

Q2.訂單可否更改/取消?

無法更改訂單內容,如需更改購買商品請您先行取消後,重新下單即可。 取消訂單因作業流程關係有
時間限制: 訂單成立後隔日AM:8點前皆可【登入會員> 訂單查詢】該筆訂單後方點選 【取消】完成
取消。
PS.超商取貨的訂單成立後,是直接轉由超商物流系統運作,恕無法再作任何的修改。

Q3.辦理退貨流程

請先至本站填寫退貨單…【會員登入>訂單查詢>退貨>取得退貨便代碼
‧將商品主件與附件訂單明細一併包裝好
‧退貨便>記下退貨便代碼>至7-11、全家超商機器列印退貨便單據>黏貼包裹上方>將包裹交給櫃檯人
員,服務單下聯請自行妥善保管。
部份退貨註意事項:
1、商品未符合活動優惠門檻需以原價計算。
2、訂單未符合當時免運門檻,需自行負擔寄送運費$80。
3、未達到滿額贈門檻,【贈品】需一併退回【滿額優惠】將會取消扣除。

Q4.何時可收到退款?

超商取貨付款、ATM付款、黑貓貨到付款:天母嚴選客服部將於收到退回商品 (以我方實際簽收日為主)
並確認無誤的七個工作天,以 ATM轉帳方式,為您完成退款。
信用卡付款:天母嚴選客服部將於收到退回商品 (以我方實際簽收日為主)並確認無誤的七個工作天
內,為您完成退刷,退刷明細將顯示於您的 信用卡下期帳單,煩請留意。

Q5.我尚未收到商品,但想取消訂單該如何處理?

1.請至本網站上方【會員登入>訂單查詢>詢問】
2.於上班時間 週一~週五AM9:00~PM6:00 洽客服部 (02)2997-7177
3.發信至客服信箱E-mail: gotobuy@tianmu.com.tw
客服專員將會盡快協助您取消訂單